"Голосовые" покупки с Amazon или Google могут обойтись вам в копеечку | 06.11.2021

Почему голосовой шоппинг с цифровыми ассистентами не всегда хорош? Во имя комфорта Amazon и Walmart подталкивают людей к голосовым покупкам через цифровых помощников. Шоппинг по голосу означает предоставление указаний помощнику Alexa на Amazon и других гаджетах, даже если ваши руки заняты. А уже скоро Walmart начнет предлагать голосовые покупки с Google Home. Голосовые покупки все […] Почему голосовой шоппинг с цифровыми ассистентами не всегда хорош? Во имя комфорта Amazon и Walmart подталкивают людей к голосовым покупкам через цифровых помощников. Шоппинг по голосу означает предоставление указаний помощнику Alexa на Amazon и других гаджетах, даже если ваши руки заняты. А уже скоро Walmart начнет предлагать голосовые покупки с Google Home. Голосовые покупки все еще новы. Но как только начнете пользоваться ими, то обратите внимание, что вы никогда не узнаете, предложили ли вам лучшее. Поскольку эти устройства не могут много говорить, не утомляя уши, голосовой шоппинг исключает некоторые из привычных методов покупки - исследование продуктов и сравнение цен. Amazon начал развиваться на год раньше остальных и доминирует в войс-шоппинге. В феврале Google представил функцию, позволющую людям заказывать предметы первой необходимости от более чем 40 розничных торговцев, таких как Target и Costco, в рамках своей программы Google Express. Попросите Alexa что-то купить, и она представляет вам товар, основываясь на некотором нераскрытом сочетании цены, рейтинга и времени доставки. Amazon не представит более подробную информацию. Вы можете получить средний рейтинг удовлетворенности продукта, но не конкретные обзоры. Брайан Эллиотт, старший менеджер Google Express, говорит, что с большинством аффилированных розничных продавцов персонализация возникает, когда ассистент изучает предпочтения покупателей, но интеграция с Walmart произойдет быстрее. В некотором смысле, покупка голосом - это возврат к тем временам, когда вы были в основном ограничены тем, что продавцы вам рекомендовали в обычном магазине. Веб-сайт Amazon дает много информации о большинстве продуктов. Вы можете сравнить похожие предметы и выбрать что-то более дешевое, если вы готовы пожертвовать некоторыми функциями или положиться на удачу с неизвестным производителем. И, конечно же, можно сравнить цены Amazon с ценами других онлайн-торговцев. Но с голосовой покупкой Amazon все вернулось к приобретению того, что рекомендует представитель компании. Джастин Эванс, инженер в Уитмене, штат Массачусетс, купил продукты, используя Alexa, но все же он предпочитает просматривать и анализировать: "Я менее импульсивный покупатель, чем их аудитория". Компании осознают, что к голосовому шоппингу нужно привыкнуть: "Неестественно выкрикивать желание купить что-то и давать команды", - сказал Райн Миссо из исследовательской фирмы Market Track. По словам Amazon, в этом году фиксировали рост войс-продаж, хотя разработчик не готов представлять конкретные цифры. Такой шоппинг лучше всего подходит для продуктов с "легкими решениями", таких как корм для кошек и бумажные полотенца. Конечно, Alexa может заказать вам телевизор, но вы, вероятно, сначала захотите провести какое-то сравнение.